Денис Нарижный: «Идея создания AskUsers появилась, когда у меня уехала теща на 2 недели»

 

Денис, привет! Многие наши читатели не знают, что такое AskUsers. Расскажи, пожалуйста, что можно делать с помощью твоего сервиса и как вообще появилась идея его создания?

Привет всем, кто читает это интервью!
С помощью данного инструмента мы решаем на клиентских сайтах такие задачи, как:

  • повышение удобства пользователей;
  • нахождение слабых мест в воронке продаж;
  • повышение доверия посетителей к сайту и к компании в целом;
  • снижение процента отказов;
  • повышение привлекательности торгового предложения и другие.

Вообще этот список сильно вырос после запуска (в конце февраля 2015 года) бета-версии в общий доступ. Универсальность инструмента AskUsers.ru позволила нашим коллегам найти очень разнообразные варианты применения – от сбора тезисов для текстов до тестирования полного цикла продаж на стороне заказчика, так называемый «скрытый покупатель».

Денис Нарижный фото

Как работает наш сервис? Очень просто.

  1. Вы выбираете вопросы относительно вашего сайта.
  2. Задаете их нужным пользователям (в системе они называются асессоры).
  3. Анализируете полученные данные и составляете чек-лист правок.
  4. Внедряете их на сайт и получаете профит – еще больше заявок и звонков!

Идея создания АскЮзерс появилась, когда у меня уехала теща на 2 недели в отпуск.
Дело в том, что на протяжении 2013-2014 годов для получения данных об удобстве клиентских сайтов мы чаще всего собирали небольшую фокус-группу из родственников сотрудников компании, сажали их за компьютеры, ставили экран на запись и просили их что-нибудь заказать на сайте. После чего мы записывали основные тезисы – что было удобно, что нет, что получилось и что бы хотелось видеть, например, жене нашего дизайнера.

И в очередной раз, когда нам срочно была нужна моя теща для сайта какой-то женской тематики – шторы, гобелен, что-то такое – её не оказалось рядом. Тогда мы проводили наше исследование с помощью нашей группы в ВКонтакте. Еще позже на AllinTopConf 2014 Роман Морозов презентовал Vtest – сервис, который должен был решить наши проблемы с проведением подобных исследований раз и навсегда. Но, увы, не вышло…

Нас не устроило качество – метод «спроси тещу» работал лучше. Основная проблема заключалась в том, что мы не понимали, кто отвечает на наши вопросы, и не видели, почему они так отвечают – не было записи экрана!

Все это подтолкнуло меня с ребятами (командой F1) приступить к разработке AskUsers.

reshenie

Денис, когда ты описывал принцип работы системы, ты сказал, что пользователи, которые отвечают на вопросы – асессоры. Почему асессоры? Кто такие асессоры и откуда вы их берете?

Асессоры – это обычные пользователи сети, как и мы с тобой. Они отвечают на вопросы, которые им задают заказчики, а система записывает их экран во время выполнения задания. Получается все круто!

Почему асессоры? Мы решили, что сервис будет полезен пользователям с опытом в разработке и продвижении сайтов. И для большинства оптимизаторов данный термин будет не просто знаком по мадридскому докладу Яндекса и гуляющим по сети инструкциям Яндекса и Гугла, но и будет четко передавать суть.

Где мы берем асессоров – если честно, то мы практически не работали в этом направлении. Один раз мы заказали платную рекламу в какой-то группе в ВК, потратив не больше 10 долларов. Тематика была какая-то женская, что-то связанное с вязанием. Как итог, к нам в систему за неделю добавилось около 150 новых асессоров. На этом мы решили временно приостановиться и поработать над привлечением клиентов. Написав с десяток обзорных статей о нашем сервисе, мы обнаружили, что к нам активно добавляются в асессоры интернет-маркетологи, seo-оптимизаторы и программисты. На данный момент в системе более 500 или 600 асессоров, точно не помню.

asessor

Сколько людей ежедневно регистрируются в сервисе в качестве асессоров и как проходит модерация заявок?

Каждый день приходит по 5-10 новых заявок на модерацию. Отдельно пару слов про модерацию. Главный девиз модератора: только живые люди с подробно заполненными профилями. Прежде чем принять пользователя в систему, мы списываемся или созваниваемся с каждым пользователем и уточняем всю заполненную информацию. Поэтому ежедневно ряды асессоров пополняются лишь 2-3 новыми респондентами из 5-10 полученных заявок.

Да, кто-то сразу скажет:«500 асессоров – почему так мало?» или «500 асессоров – среди них сложно будет подобрать свою ЦА». Но это не совсем так. Все это люди, которые по-разному смотрят на сайты, у каждого из них есть свои ожидания, потребности, страхи и опыт при взаимодействии с UI-сайтом. Самое главное, чего мы хотели добиться в вопросе «пользовательской оценки сайта» — это понимание, что за человек смотрит на сайт и почему он считает именно так, а не по-другому. Что касается роста асессоров в системе – то мы, конечно, планируем работать в этом направлении и привлекать в систему все больше и больше асессоров различных профессий, тем более что их привлечение обходится в сущие копейки.

Главное сейчас на старте проекта – соблюсти баланс спроса и предложения. С одной стороны очень важно, чтобы заказчики могли подбирать респондентов под свои портреты целевой аудитории, но с другой – не менее важно, чтобы у респондентов была работа.

Если кому-то очень нужно провести исследование на специфической выборке пользователей – напишите мне, и мы в течение недели нагоним необходимых асессоров.

comanda

О том, как работает сервис, и кто будет смотреть сайт мне понятно. А что касается вопроса ценообразования – сколько стоит провести исследование для заказчика, и сколько зарабатывают асессоры?

Начну сразу с ответа на второй вопрос: «сколько стоит один ответ асессора?» – 90 рублей ($1,65).

Когда мы решали вопрос, сколько должен получать асессор, чтобы ему было интересно смотреть клиентские сайты, и прорабатывали различные портреты асессоров, которые могли бы нам пригодиться для исследований, то просто выписали для каждого «персонажа» приемлемую сумму за ответ на один вопрос, а потом просто взяли среднее арифметическое и округлили. Полученный результат в разы или десятки раз превышал существующие предложения на рынке. Но мы решили, что качество важнее, и не прогадали.

В итоге сейчас мы проводим очень эффективные исследования, позволяющие выдвинуть до 50 гипотез для внедрения на сайт, всего за 1500 – 3500 рублей ($27-64). В сравнении с расценками специалистов или агентств, предлагающих проработку сценариев взаимодействия пользователей с UI и улучшением usability сайта, это нереально дешево!

Главное – это четко обозначить пользователям задачи и под них сформулировать правильные вопросы, и конечно, выбрать самих респондентов, т.е. асессоров.

Дальше дело за правильной реализацией всех выдвинутых гипотез и исправлением всех найденных ошибок сайта.

Как раз об этом и хотела спросить в следующем вопросе. Как подготовить и провести исследование? Ну и конечно, что потом делать с этими данными?

О том, как правильно подготовить исследование и обработать полученные данные, мы много пишем на нашем блоге. Долго об этом рассказывать не буду, кому интересно – заходите и почитайте.

Что касается проведения исследования, то вам ничего делать не надо, только подождать 7 дней и приступить к обработке данных и составлению чек-листов правок. Кстати, саму обработку данных вы также можете заказать у нас в системе – стоимость этой услуги составит 30% от общей стоимости заказ, а подождать придется лишь на три дня подольше.

stachka

Каким ты видишь AskUsers через год? Чего ждать пользователям системы?

Сложный вопрос…
Мы пришли к тому, что нам нужен этот инструмент только потому, что всегда были нацелены на достижение максимальных результатов с каждым из заказчиков Студии F1. То есть старались, а сейчас еще больше стараемся, не просто достигать определенных позиций или трафика на клиентских сайтах, а добиваться роста звонков и продаж. Современные реалии рынка услуг интернет-маркетинга таковы, что все больше и больше клиентов и подрядчиков выбирают KPIпривязанные к реальной прибыли, а не позициям. Поэтому думаю, что наша основная задача на ближайший год – рассказать об AskUsers всем, кто хочет «делать сайты лучше».

А насколько сервис будет востребованным, покажет время. Мы в свою очередь обещаем его развивать и прислушиваться к каждому полученному от пользователей АскЮзерс фидбеку.

texpoddergka

 

Пользуясь случаем, хочу сказать огромное спасибо тебе, Ануш, и всем заказчикам сервиса за ту обратную связь, что мы получаем. Именно благодаря вам, нам уже удалось колоссально улучшить наш инструмент. Уверен, что благодаря вашей поддержке и заинтересованности в развитии системы, AskUsers станет тем эффективным online-инструментом, который будет помогать владельцам сайтов и их подрядчикам зарабатывать гораздо больше.

 

^F28EE2F062A0D330D966795E84FF7D245A6ED17B079F4B549C^pimgpsh_fullsize_distr

 

С Денисом общалась Анна Камсаракан,

директор Seorange Web-Studio

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *