Денис, привет! Многие наши читатели не знают, что такое AskUsers. Расскажи, пожалуйста, что можно делать с помощью твоего сервиса и как вообще появилась идея его создания?
Привет всем, кто читает это интервью!
С помощью данного инструмента мы решаем на клиентских сайтах такие задачи, как:
- повышение удобства пользователей;
- нахождение слабых мест в воронке продаж;
- повышение доверия посетителей к сайту и к компании в целом;
- снижение процента отказов;
- повышение привлекательности торгового предложения и другие.
Вообще этот список сильно вырос после запуска (в конце февраля 2015 года) бета-версии в общий доступ. Универсальность инструмента AskUsers.ru позволила нашим коллегам найти очень разнообразные варианты применения – от сбора тезисов для текстов до тестирования полного цикла продаж на стороне заказчика, так называемый «скрытый покупатель».
Как работает наш сервис? Очень просто.
- Вы выбираете вопросы относительно вашего сайта.
- Задаете их нужным пользователям (в системе они называются асессоры).
- Анализируете полученные данные и составляете чек-лист правок.
- Внедряете их на сайт и получаете профит – еще больше заявок и звонков!
Идея создания АскЮзерс появилась, когда у меня уехала теща на 2 недели в отпуск.
Дело в том, что на протяжении 2013-2014 годов для получения данных об удобстве клиентских сайтов мы чаще всего собирали небольшую фокус-группу из родственников сотрудников компании, сажали их за компьютеры, ставили экран на запись и просили их что-нибудь заказать на сайте. После чего мы записывали основные тезисы – что было удобно, что нет, что получилось и что бы хотелось видеть, например, жене нашего дизайнера.
И в очередной раз, когда нам срочно была нужна моя теща для сайта какой-то женской тематики – шторы, гобелен, что-то такое – её не оказалось рядом. Тогда мы проводили наше исследование с помощью нашей группы в ВКонтакте. Еще позже на AllinTopConf 2014 Роман Морозов презентовал Vtest – сервис, который должен был решить наши проблемы с проведением подобных исследований раз и навсегда. Но, увы, не вышло…
Нас не устроило качество – метод «спроси тещу» работал лучше. Основная проблема заключалась в том, что мы не понимали, кто отвечает на наши вопросы, и не видели, почему они так отвечают – не было записи экрана!
Все это подтолкнуло меня с ребятами (командой F1) приступить к разработке AskUsers.
Денис, когда ты описывал принцип работы системы, ты сказал, что пользователи, которые отвечают на вопросы – асессоры. Почему асессоры? Кто такие асессоры и откуда вы их берете?
Асессоры – это обычные пользователи сети, как и мы с тобой. Они отвечают на вопросы, которые им задают заказчики, а система записывает их экран во время выполнения задания. Получается все круто!
Почему асессоры? Мы решили, что сервис будет полезен пользователям с опытом в разработке и продвижении сайтов. И для большинства оптимизаторов данный термин будет не просто знаком по мадридскому докладу Яндекса и гуляющим по сети инструкциям Яндекса и Гугла, но и будет четко передавать суть.
Где мы берем асессоров – если честно, то мы практически не работали в этом направлении. Один раз мы заказали платную рекламу в какой-то группе в ВК, потратив не больше 10 долларов. Тематика была какая-то женская, что-то связанное с вязанием. Как итог, к нам в систему за неделю добавилось около 150 новых асессоров. На этом мы решили временно приостановиться и поработать над привлечением клиентов. Написав с десяток обзорных статей о нашем сервисе, мы обнаружили, что к нам активно добавляются в асессоры интернет-маркетологи, seo-оптимизаторы и программисты. На данный момент в системе более 500 или 600 асессоров, точно не помню.
Сколько людей ежедневно регистрируются в сервисе в качестве асессоров и как проходит модерация заявок?
Каждый день приходит по 5-10 новых заявок на модерацию. Отдельно пару слов про модерацию. Главный девиз модератора: только живые люди с подробно заполненными профилями. Прежде чем принять пользователя в систему, мы списываемся или созваниваемся с каждым пользователем и уточняем всю заполненную информацию. Поэтому ежедневно ряды асессоров пополняются лишь 2-3 новыми респондентами из 5-10 полученных заявок.
Да, кто-то сразу скажет:«500 асессоров – почему так мало?» или «500 асессоров – среди них сложно будет подобрать свою ЦА». Но это не совсем так. Все это люди, которые по-разному смотрят на сайты, у каждого из них есть свои ожидания, потребности, страхи и опыт при взаимодействии с UI-сайтом. Самое главное, чего мы хотели добиться в вопросе «пользовательской оценки сайта» – это понимание, что за человек смотрит на сайт и почему он считает именно так, а не по-другому. Что касается роста асессоров в системе – то мы, конечно, планируем работать в этом направлении и привлекать в систему все больше и больше асессоров различных профессий, тем более что их привлечение обходится в сущие копейки.
Главное сейчас на старте проекта – соблюсти баланс спроса и предложения. С одной стороны очень важно, чтобы заказчики могли подбирать респондентов под свои портреты целевой аудитории, но с другой – не менее важно, чтобы у респондентов была работа.
Если кому-то очень нужно провести исследование на специфической выборке пользователей – напишите мне, и мы в течение недели нагоним необходимых асессоров.
О том, как работает сервис, и кто будет смотреть сайт мне понятно. А что касается вопроса ценообразования – сколько стоит провести исследование для заказчика, и сколько зарабатывают асессоры?
Начну сразу с ответа на второй вопрос: «сколько стоит один ответ асессора?» – 90 рублей ($1,65).
Когда мы решали вопрос, сколько должен получать асессор, чтобы ему было интересно смотреть клиентские сайты, и прорабатывали различные портреты асессоров, которые могли бы нам пригодиться для исследований, то просто выписали для каждого «персонажа» приемлемую сумму за ответ на один вопрос, а потом просто взяли среднее арифметическое и округлили. Полученный результат в разы или десятки раз превышал существующие предложения на рынке. Но мы решили, что качество важнее, и не прогадали.
В итоге сейчас мы проводим очень эффективные исследования, позволяющие выдвинуть до 50 гипотез для внедрения на сайт, всего за 1500 – 3500 рублей ($27-64). В сравнении с расценками специалистов или агентств, предлагающих проработку сценариев взаимодействия пользователей с UI и улучшением usability сайта, это нереально дешево!
Главное – это четко обозначить пользователям задачи и под них сформулировать правильные вопросы, и конечно, выбрать самих респондентов, т.е. асессоров.
Дальше дело за правильной реализацией всех выдвинутых гипотез и исправлением всех найденных ошибок сайта.
Как раз об этом и хотела спросить в следующем вопросе. Как подготовить и провести исследование? Ну и конечно, что потом делать с этими данными?
О том, как правильно подготовить исследование и обработать полученные данные, мы много пишем на нашем блоге. Долго об этом рассказывать не буду, кому интересно – заходите и почитайте.
Что касается проведения исследования, то вам ничего делать не надо, только подождать 7 дней и приступить к обработке данных и составлению чек-листов правок. Кстати, саму обработку данных вы также можете заказать у нас в системе – стоимость этой услуги составит 30% от общей стоимости заказ, а подождать придется лишь на три дня подольше.
Каким ты видишь AskUsers через год? Чего ждать пользователям системы?
Сложный вопрос…
Мы пришли к тому, что нам нужен этот инструмент только потому, что всегда были нацелены на достижение максимальных результатов с каждым из заказчиков Студии F1. То есть старались, а сейчас еще больше стараемся, не просто достигать определенных позиций или трафика на клиентских сайтах, а добиваться роста звонков и продаж. Современные реалии рынка услуг интернет-маркетинга таковы, что все больше и больше клиентов и подрядчиков выбирают KPIпривязанные к реальной прибыли, а не позициям. Поэтому думаю, что наша основная задача на ближайший год – рассказать об AskUsers всем, кто хочет «делать сайты лучше».
А насколько сервис будет востребованным, покажет время. Мы в свою очередь обещаем его развивать и прислушиваться к каждому полученному от пользователей АскЮзерс фидбеку.
Пользуясь случаем, хочу сказать огромное спасибо тебе, Ануш, и всем заказчикам сервиса за ту обратную связь, что мы получаем. Именно благодаря вам, нам уже удалось колоссально улучшить наш инструмент. Уверен, что благодаря вашей поддержке и заинтересованности в развитии системы, AskUsers станет тем эффективным online-инструментом, который будет помогать владельцам сайтов и их подрядчикам зарабатывать гораздо больше.
С Денисом общалась Анна Камсаракан,
директор Seorange Web-Studio